환불 정책

앤플리(Annply)의 디지털 콘텐츠(이미지) 구매에 대한 공식 환불 정책 안내입니다.

앤플리(Annply)에서 판매하는 모든 디지털 콘텐츠(이미지)는 구매 즉시 다운로드가 가능한 디지털 상품의 특성상, 원칙적으로 청약 철회 및 환불이 불가능합니다. 이는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호(용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조 제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우)에 따릅니다.

다만, 다음의 예외적인 경우에 한하여 구매일로부터 [7일] 이내에 고객센터 이메일(support@annexplus.kr)을 통해 환불을 요청할 수 있습니다.

환불이 가능한 경우

  • 시스템 오류로 인해 구매한 이미지 파일이 이메일로 전송되지 않았거나 다운로드가 불가능한 경우
  • 구매한 이미지 파일이 손상되어 사용이 불가능한 경우 (이 경우, 파일 재전송을 우선으로 처리할 수 있습니다.)
  • 결제 시스템의 오류로 인해 동일한 상품이 중복으로 결제된 경우
  • 구매한 상품과 전혀 다른 상품이 전송된 경우

환불이 불가능한 경우

  • 구매자의 이메일로 상품 링크 또는 첨부파일이 발송된 시점
  • 구매자의 단순 변심 또는 실수로 상품을 잘못 구매한 경우
  • 구매자의 PC, 모바일, 기타 기기의 환경 문제로 인해 파일 실행 또는 사용이 불가능한 경우
  • 상품 상세 페이지에 미리 고지된 내용(예: 가이드라인, 해상도, 파일 형식)을 확인하지 않아 발생한 불만족의 경우
  • 프로모션, 이벤트, 쿠폰 등을 통해 할인받거나 무상으로 제공받은 상품

환불 절차

  1. 환불 요청: 고객센터 이메일(support@annexplus.kr)을 통해 다음 정보를 기재하여 환불을 요청합니다.
    • 필수 정보: 주문번호, 구매 시 사용한 이메일, 구매 날짜, 상품명, 환불 요청 사유
    • 증빙 자료: 상품 결함에 따른 환불 요청 시, 반드시 해당 사실을 증명할 수 있는 객관적인 자료(예: 오류 화면 캡처, 상세 설명)를 첨부해야 합니다.
  2. 요청 검토: 당사는 환불 요청 사유가 상기 '환불이 가능한 경우'에 해당하는지 검토합니다.
  3. 환불 처리: 검토 후 환불이 승인되면, 영업일 기준 [3~5일] 이내에 결제 시 사용한 수단으로 환불 처리가 진행됩니다. (카드사 사정에 따라 실제 환불 완료까지 며칠 더 소요될 수 있습니다.)

본 정책은 예고 없이 변경될 수 있으며, 변경된 내용은 웹사이트 공지사항을 통해 고지됩니다.

[부칙]

본 환불 정책은 2025년 10월 30일부터 시행합니다.